【吉网调查】丰巢超时收费引热议,5毛钱是考验还是机遇? 吉网原创-第一新闻 王韬 3126690
有思想 / 有温度 / 有品质
【吉网调查】丰巢超时收费引热议,5毛钱是考验还是机遇? 吉网原创-第一新闻 王韬 3126690
您当前的位置 :明陞体育m88APP > 第一新闻 > 吉网原创

【吉网调查】丰巢超时收费引热议,5毛钱是考验还是机遇?

2020-05-10 18:51 | 来源: 中国吉林网

  “请凭取件码,到丰巢快递柜取***的包裹……”

  相信这条短信,长春市民都不陌生,在过去几年中,随着丰巢快递柜陆续进驻小区,大家每隔几天,总会收到这样的短信。于是,下班回家,奔走于散布在小区各个大门口的快递柜,也成了很多人生活的日常。

  然而,最近,这种日常被悄然打破,起因是以前从来不收费的丰巢快递柜,它收超时费了!

  丰巢:包裹保管超过12小时不再免费

  日前,深圳市丰巢科技有限公司(简称“丰巢科技”)宣布,自4月30日起,丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务,月卡会员5元/月,季卡会员12元/季,有效期内不限保管次数,每件快件可享受7天存放。

  这则通知意味着:非会员用户在丰巢的包裹保管时间超过12小时便不再免费。从1元打赏到收取超时费用,连日来,网络上一片嘲讽,很多消费者“吐槽”丰巢吃相难看。而杭州、上海等地目前已经有多家小区宣布暂停使用丰巢快递柜。

  心声:多数消费者认为免费12小时太短

  在长春市繁荣路上一家小区里,采访中,很多居民表示,丰巢收超时费这件事,他们有点接受不了。

  “我网购,主要是因为时间上方便,平时要上班还要带孩子,购物取件都是抽空。”小区内一位刚在超市取走快递的孙女士告诉记者,自从丰巢收取超时费后,她都会让快递员将快递放在小区门口的超市里,宁可多走几步出来取。“难道取个快递还得掐着时间?12个小时,要是快递员晚上给我派件,我还得连夜去取?这不开玩笑吗?这个超时费一次是不多,但我觉得不合理。”

快递超市内快件大量堆积

  “比较贵重的物品现在还是会选择让快递员放在快递柜,毕竟还有个安全问题。”另一位居民则表示,东西放在家附近的超市,取件的时候往往说个名就能拿走,要是遇上取件的人多,都是自己找自己的,也有丢件的风险。这位居民也表示,虽然她愿意为了安全多付钱,但是,就她看来,小区之所以同意快递柜进驻,也是为了方便居民,大家也默认这是物业为居民提供的福利之一,现在“福利”收费了,总不是那么舒服。

  在采访中,中国吉林网也发现,对于丰巢快递柜收费,长春市民普遍的感觉是:只有12小时的免费保管时长实在太短了,“要是超过48小时了收费也正常,毕竟公共资源长期占用也不对,我们也不说啥了。”

  快递员:频遭投诉,一次罚款200元

  采访中,快递员冯师傅告诉中国吉林网,丰巢快递柜收取超时费之后,他最直观的感受就是:投诉明显多了。

  “我们将邮件放在快递柜里,大件收费0.35元,小件收费0.3元,”冯师傅说,快递柜向他们收费,他认为是合理的,毕竟快递柜提高了快递员的工作效率,减少了他们的劳动量,“但向消费者收费,我觉得不那么合理,你不能两头要钱啊”。

  冯师傅说,自从丰巢开收超时费之后,他接到了好几次投诉,“我们一次投诉罚款200元,要知道我们送一个件才赚0.9元。”冯师傅说,为了减少投诉,现在每个快件放在哪里,他都会通过电话详细地询问消费者,除非消费者特别要求,否则绝对不往丰巢里放了。

快递员将超过12小时未被取走的快件取出,再与消费者协商放到哪里

  10日上午,在长春南四环一个小区,快递员刘师傅从丰巢快递柜里取出了十多个快递,“这些都是9日派送的,当时问过消费者,说让我放快递柜里,但到12小时了也没取啊!”刘师傅说,一看短信上显示这些快递还没被取走,他只能专门赶过来,先把这些快递取出来,再逐一通知消费者,把快递放到小区外围的某家超市里,“放超市里,收费0.3元-0.5元不等,这几单就等于白送,但我要不出这个钱,回头产生投诉罚得更多。”刘师傅叹了口气,将整理好的快递抱起来,向小区外走去。

  监管部门:快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为

  采访中,中国吉林网了解到,来自吉林省邮政管理局的统计,吉林省内9%-10%的快递采取了快递柜方式投递。吉林省邮政管理局市场监管处的于女士表示,快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的,可以积极维权。

  中国吉林网也查询到,2018年5月1日起施行《快递暂行条例》第二十五条规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

  律师说法:快递柜是居间服务,消费者可选择是否接受

  吉林熠融律师事务所主任宗丽娜表示,丰巢快递柜提供的是一种居间服务,消费者可以选择接受这个服务,也可以选择不接受。它并不强制消费者使用,而是方便了快递公司和快递员。“举个例子,以前快递员送一个件,可能要爬几层楼,需要花10分钟的时间,有了快递柜之后,可能只需要1分钟就完成了投递,这个快递柜实际上是提高了快递员送件的效率,让他们可以用更少的时间,送更多的件,所以,它向快递员或快递公司收费,就是合理的。”

  宗丽娜表示,过去,很多快递员直接将快递放在柜中,并不电话联系,而只给消费者发一个取件码,消费者可能没注意,或者因为种种原因无法及时收件,由此产生的费用,应该由快递公司承担而不是消费者承担。

  宗丽娜认为,快递柜方面收取超时费用也可以理解,毕竟快件在快递柜里长期滞留,影响了新快件的投放,实际上是影响了循环使用率,也影响了快递柜正常的收益。

  宗律师也提醒大家,按照快递服务合同,快递员有义务将快递送到消费者手中,如果不能送到消费者手中,需要与消费者联系沟通,放到消费者指定的地点,只有消费者认可放在快递柜中,才能放在快递柜中,否则不可以。

  焦点:便民服务不便民,丰巢遭遇“五毛”考验

  毫无疑问,快递员有义务将快递送到消费者手中,但在现实生活中,上班族不可能每天在家等着快递上门,快递柜如此快速的遍布全国大中城市的绝大部分小区,也正因为如此。

休息日里无人使用的快递柜

  然而,在快递柜收取超时费的5月份,小区居民不买单了,快递员不敢放了,小区物业要断电了……丰巢快递柜无疑也正在接受自其出现以来的,一场最严峻的考验。

  日前,杭州东新园小区最先行动起来,直接给相关设备断电,停用丰巢快递柜。随后,杭州、上海等小区陆续宣布暂停使用丰巢快递柜。

  5月9日晚,丰巢在官微发布《致用户一封信》,信中称丰巢推出收取保管费的初衷,是为了提高资源使用率。

  然而,从10日微博上的留言来看,显然消费者对此还是不愿意买账。

  长远:快递柜或可在精准营销上产生衍生价值

  国家邮政局数据显示,2020年,快件入箱率有望达20%,对应快递柜格口需求约为7600万个,市场需求及潜力巨大。特别是当下疫情期间,智能快件箱在保证“非直接接触投递”、防止交叉感染方面发挥了重要作用,由此可以看出,对于推行智能快递柜发展,相关部门还是非常重视的。

  有相关行业专家表示,其实,快递柜不是附带在快递服务中的赠品,而是一项新的服务,免费时段实质上就是快递员支付过服务费用的时段。快递柜企业在进行早期的推广过程中,采取了免费的模式,但这个模式难以长期维持。

  据了解,目前市场上一台智能快递柜的柜体成本在1.8万到6万元之间不等,除了柜体成本,丰巢在小区、写字楼、学校等地方设柜,还要支出场地租赁成本,这部分费用一般在7000元到1万元之间。此外,后期的维护维修成本也是一笔不小的开支。粗略统计一下,一台智能快递柜一年的投入和运维成本基本在10万元左右。

  成本决定了当前快递柜企业处于普遍亏损状态,这也是一些企业急于向用户收费的原因。但是专家认为,向用户收费还需慎行。

  一方面是无接触配送已成为大家生活中非常重要的组成部分,一方面是0.5元起的超时费用遭遇居民、小区、快递员三方面抵制,那么,除了收费模式,快递柜行业有没有其他的商业之路呢?

  有业内人士认为:快递柜实际可以被看成是一个通道,通过它能够更多地接近消费者,在精准营销方面可产生衍生价值。

    中国吉林网 吉刻APP记者 王昕 文/摄 视频

部分图片来源于网络

编辑: 王韬 吉网新闻热线:0431-82902222